A jornada de quem compra um imóvel não termina na assinatura do contrato! Na verdade, é nesse momento que começa uma nova fase de relacionamento entre empresa e cliente.
Acompanhamento da obra, dúvidas sobre documentos, solicitações de atendimento e atualizações do empreendimento passam a fazer parte da rotina do comprador.
Quando essas informações ficam dispersas ou dependem exclusivamente do contato com a equipe de atendimento, a experiência tende a se tornar mais lenta e menos transparente.
Por isso, seguimos evoluindo o Portal do Cliente Dommus como um espaço em que essas interações acontecem de forma mais organizada, com o objetivo de oferecer um ambiente no qual o cliente possa acompanhar informações relevantes sobre seu imóvel e acessar o suporte com facilidade.
Essa evolução faz parte de uma visão maior da Dommus: estruturar toda a jornada imobiliária, desde o primeiro contato comercial até o relacionamento no pós-venda.
Clareza no acompanhamento da evolução da obra
Entre todas as informações que fazem parte da experiência do comprador, poucas são tão aguardadas quanto as atualizações sobre o andamento da obra.
Muitos clientes querem entender em que etapa o empreendimento se encontra, se a construção avançou no último mês ou quais fases já foram concluídas.
Quando essas atualizações chegam apenas por e-mail ou comunicados esporádicos, é comum surgirem dúvidas e novos contatos com a equipe de atendimento.
Para tornar esse acompanhamento mais claro, incorporamos ao portal um novo widget de evolução de obra. Com esse recurso, as empresas conseguem apresentar o progresso do empreendimento diretamente dentro do ambiente do cliente.
Imagine, por exemplo, um comprador acessando o portal para verificar documentos do contrato e encontrando também a atualização mais recente da construção do seu apartamento. Em poucos segundos, ele entende em qual etapa o projeto está e acompanha a evolução do empreendimento com mais tranquilidade.
Esse tipo de visibilidade fortalece a transparência e ajuda a criar uma relação de confiança ao longo da jornada.
Contato facilitado sempre que o cliente precisar
Mesmo com informações organizadas, o cliente eventualmente precisa falar com a empresa, para esclarecer uma dúvida, solicitar um documento ou abrir um chamado de atendimento.
Pensando nessa necessidade, evoluímos o portal com um botão flutuante de contato, que mantém os principais canais sempre acessíveis dentro da plataforma.
Com esse recurso, o cliente pode iniciar um contato rapidamente, para:
- ligar diretamente para a empresa;
- abrir um chamado de atendimento;
- iniciar uma conversa via WhatsApp.
Essa simplicidade reduz etapas e torna a comunicação muito mais ágil.
Autonomia ainda maior para quem acompanha o imóvel
Ao longo da jornada imobiliária, muitas dúvidas surgem simplesmente porque as informações não estão facilmente acessíveis. Quando o cliente depende constantemente do atendimento para acompanhar atualizações, a experiência tende a se tornar mais lenta tanto para ele quanto para a empresa.
O Portal do Cliente Dommus foi criado justamente para organizar esse fluxo de informações! Ao centralizar dados importantes, atualizações do empreendimento e canais de comunicação em um único ambiente, ampliamos a autonomia de quem acompanha seu imóvel.
Esse tipo de organização também gera impacto positivo para as equipes internas. Com informações estruturadas e disponíveis no portal, o atendimento consegue dedicar mais atenção a demandas que realmente exigem acompanhamento humano.
Tecnologia que acompanha toda a jornada do cliente
A evolução do portal reflete uma visão mais ampla da Dommus sobre o papel da tecnologia no mercado imobiliário, pois a nossa plataforma não se limita somente ao momento da venda!
Trabalhamos para estruturar cada etapa da jornada, conectando gestão comercial, processos de venda, relacionamento com clientes e acompanhamento no pós-venda dentro de uma mesma base tecnológica.
Quando essas etapas estão organizadas, a experiência do comprador se torna mais clara e a operação das empresas ganha mais previsibilidade.
Evolução contínua da plataforma
As melhorias apresentadas aqui fazem parte de um processo contínuo de evolução da plataforma Dommus. Mantemos uma página pública em que registramos cada novidade, ajuste e aprimoramento do sistema.
👉 Confira as atualizações completas em: https://status.dommus.com.br/
