Dommus Conecta: Central Omnichannel para Imobiliárias
Central de Atendimento para o Setor Imobiliário
O Dommus Conecta é o módulo de atendimento omnichannel da Dommus Tecnologia. Ele centraliza WhatsApp, SMS, e-mail, telefonia VOIP, chatbot, Messenger, Instagram e Reclame Aqui em um único painel, com histórico de conversa unificado por cliente.
Quando o cliente muda de canal, o atendente vê o histórico completo sem precisar pedir que ele repita informação. Isso vale do primeiro contato ao pós-venda, cobrindo toda a jornada em um só sistema.
O Dommus Conecta também oferece templates de mensagem personalizáveis e ilimitados, compatíveis com a política de disparo ativo do WhatsApp Business, e um painel de desempenho em tempo real com volume de atendimento, tempo médio de resposta e produtividade por operador.
Ofereça um Atendimento Premium para os seus Prospects e Clientes!
Com o Dommus Conecta, sua empresa entrega um atendimento premium em todos os pontos de contato. A plataforma reúne os canais mais utilizados — telefone, e-mail, chatbot, WhatsApp, Messenger, Instagram e Reclame Aqui — dentro da mesma central de atendimento omnichannel.
Essa integração facilita a gestão, melhora o tempo de resposta e aumenta a satisfação do cliente, que pode ser atendido de forma personalizada, de acordo com suas preferências e necessidades. Pois, ao centralizar a comunicação, sua equipe ganha produtividade, reduz falhas e fortalece o relacionamento com prospects e clientes de forma contínua.
Chatbot
Telefonia
SMS
Reclame Aqui
Messenger
Quantos Contatos Quiser!
Com o Dommus Conecta você tem uma central de atendimento com todos os meios de contato de sua empresa, atendendo do pré ao pós venda com humanidade e de maneira diferenciada.
Facilite sua análise operacional, permitindo aplicar estratégias mais assertivas e eficientes.
Atendimento Personalizado
A personalização é um dos pilares da central de atendimento omnichannel Dommus Conecta. Ao reunir todos os contatos em um único sistema, você tem acesso rápido ao histórico de cada cliente, facilitando um atendimento realmente personalizado. Com dados organizados e acessíveis, é possível criar estratégias direcionadas, aumentar a conversão de vendas e oferecer experiências memoráveis em cada interação.
Flexibilidade ao seu Cliente
Cada cliente tem uma forma diferente de se comunicar, e o Dommus Conecta se adapta a todas. A plataforma oferece flexibilidade total, permitindo que o consumidor escolha o canal de atendimento que preferir — seja por mensagem, ligação, e-mail ou redes sociais. Essa liberdade fortalece o relacionamento, gera confiança e mostra que sua empresa valoriza o tempo e a conveniência do cliente.
Canais Integrados
A integração de canais é o coração do Dommus Conecta. Com todos os meios de contato conectados em uma só central, sua empresa garante comunicação unificada e consistente. Do primeiro contato à pós-venda, o cliente é atendido com fluidez, sem precisar repetir informações. Isso aumenta a satisfação, melhora a imagem da marca e torna o processo de atendimento mais eficiente e inteligente.
Relatórios e Business Inteligence
O Dommus Conecta vai além do atendimento: ele oferece inteligência para o seu negócio. Com os relatórios e painéis de Business Intelligence, você acompanha métricas de desempenho, tempo médio de atendimento, produtividade por operador e muito mais. Esses dados transformam sua central de atendimento em uma ferramenta estratégica, que apoia decisões mais assertivas e impulsiona o crescimento da empresa.
Personalize seus Templates Livremente!
O Dommus Conecta permite a criação de templates personalizáveis, sem limite de quantidade. Você pode cadastrar quantos modelos quiser e adaptar as mensagens de acordo com o canal, o público ou o estágio da jornada do cliente. Isso torna a comunicação natural, humanizada e sempre alinhada à identidade da sua marca.
Acompanhe em Tempo Real o Desempenho do seu Time de Atendimento!
Com o painel em tempo real do Dommus Conecta, sua empresa ganha total visibilidade sobre o desempenho da equipe.
Acompanhe o número de atendentes disponíveis, o volume de chamados abertos e resolvidos, a taxa de produtividade e outros indicadores essenciais — tudo em um só lugar. Esses insights permitem agir rapidamente, identificar gargalos e manter o padrão de qualidade em todos os atendimentos.
Perguntas frequentes sobre o Dommus Conecta
Sobre atendimento omnichannel no Dommus Conecta
O que o Dommus Conecta faz na prática?
O Dommus Conecta centraliza WhatsApp, e-mail, telefone, chatbot e redes sociais em um único painel, com histórico de conversa compartilhado por cliente. O atendente vê o contexto completo de cada contato, independentemente do canal de origem, sem pedir que o cliente se reapresente. Isso cobre toda a jornada, do primeiro contato ao pós-venda.
Qual a diferença entre o Dommus Conecta e ter vários canais separados?
Ter WhatsApp, e-mail e Instagram funcionando isoladamente significa históricos desconectados: o cliente se reapresenta a cada mudança de canal. No Dommus Conecta, todos os canais alimentam o mesmo perfil de cliente, no mesmo painel. O atendente que assume uma conversa no meio já sabe o que foi dito antes, em qualquer canal.
O Dommus Conecta cobre o pós-venda ou só o atendimento de vendas?
Cobre os dois. O histórico de atendimento acompanha o cliente do primeiro contato até o relacionamento pós-contrato, integrando com o módulo Dommus Atende para gestão de pós-venda com tickets, portal do cliente e acompanhamento de obra. A operação não migra de sistema entre a venda e o suporte.
O Dommus Conecta funciona para imobiliárias pequenas?
Sim. A diferença para uma operação pequena é que o Dommus Conecta elimina a dependência de um atendente específico “lembrar” o histórico de cada lead: a fila de atendimento e o histórico centralizado garantem continuidade mesmo quando quem responde muda. A plataforma escala junto com a operação, sem precisar trocar de sistema no meio do caminho.
Como o Dommus Conecta reduz a perda de leads especificamente?
O Dommus Conecta ataca três pontos operacionais: demora no primeiro atendimento (com distribuição automática de filas), quebra de contexto entre canais (com histórico unificado por cliente) e falta de visibilidade do gestor (com painel em tempo real do volume de atendimentos em aberto). É a combinação desses três mecanismos, não um recurso isolado, que sustenta a redução de perda de leads.
→ Leia mais: Como evitar perda de leads imobiliários
Sobre WhatsApp e canais de comunicação
Como funciona o WhatsApp no Dommus Conecta?
O WhatsApp opera como canal nativo dentro do painel do Dommus Conecta, com histórico de conversa centralizado no perfil do cliente. O atendente responde pelo sistema sem precisar acessar o aplicativo separadamente. O painel mostra volume de conversas abertas, tempo médio de resposta e produtividade por operador.
O Dommus Conecta usa a API oficial do WhatsApp?
Sim. O Dommus Conecta opera via API oficial do WhatsApp Business, o que garante conformidade com as políticas da plataforma, uso de templates aprovados para disparo ativo e estabilidade de conexão em alto volume. Isso também protege o número da empresa contra bloqueios por uso indevido, risco real em integrações não oficiais.
Como o Dommus Conecta atua com a política anti-spam do WhatsApp?
A política do WhatsApp exige que o início de uma conversa ativa seja feito via template aprovado. No Dommus Conecta, os templates são personalizáveis com variáveis dinâmicas como nome do lead, nome do empreendimento e nome do corretor, tornando a mensagem contextualizada. O sistema gerencia o fluxo de aprovação e garante que os disparos respeitem as regras da plataforma.
Quais outros canais estão disponíveis além do WhatsApp?
O Dommus Conecta centraliza WhatsApp, SMS, e-mail, telefonia VOIP, chatbot, Messenger, Instagram e Reclame Aqui em um único painel. O cliente escolhe o canal de preferência e o atendente vê o histórico completo, independentemente da origem. Novos canais são incorporados sem que a equipe aprenda um sistema diferente para cada um.
É possível fazer disparos ativos em massa pelo Dommus Conecta?
Sim, com templates aprovados pelo WhatsApp. O Dommus Conecta permite criar templates ilimitados, segmentados por canal, público ou etapa da jornada. Os disparos são vinculados a gatilhos do funil ou executados manualmente pelo gestor, sempre dentro das regras da API oficial.
→ Leia mais: Como integrar CRM imobiliário com WhatsApp, portais e mídia paga
Sobre chatbot e automação de atendimento
O Dommus Dommus Conecta tem chatbot?
Sim. O chatbot faz a triagem inicial do atendimento, identifica a intenção do contato e direciona para o fluxo adequado antes de acionar o atendente humano. Isso reduz o tempo de resposta no primeiro contato e garante que o corretor entre na conversa com contexto, não do zero.
Como configurar um chatbot para atendimento imobiliário no Dommus Conecta?
O chatbot é configurado com fluxos baseados nas demandas mais comuns: agendamento de visita, solicitação de proposta, dúvidas sobre empreendimento e encaminhamento para corretor específico. Cada fluxo define perguntas de triagem, respostas automáticas e o critério de transferência para atendimento humano. O gestor ajusta os fluxos sem suporte técnico.
O chatbot substitui o atendente humano no Dommus Conecta?
Não. O papel do chatbot é garantir resposta imediata e coletar contexto antes de o atendente assumir. A decisão de compra de um imóvel exige negociação e relacionamento que o chatbot não substitui. O uso mais efetivo é como camada de triagem que resolve demandas simples e prepara o atendente com as informações que o lead já forneceu.
É possível automatizar o atendimento do Reclame Aqui dentro do Dommus Conecta?
Sim. O Reclame Aqui é um canal nativo do Dommus Conecta. As manifestações recebidas entram direto no painel de atendimento, com o mesmo histórico e fluxo de gestão dos outros canais. Isso permite que a equipe de pós-venda responda dentro do prazo exigido pela plataforma sem alternar entre sistemas.
Sobre templates e personalização
O que são templates no Dommus Conecta?
Templates são modelos de mensagem pré-configurados para iniciar conversas ativas via WhatsApp ou padronizar comunicações em outros canais. No Dommus Conecta, suportam variáveis dinâmicas como nome do lead, nome do corretor e nome do empreendimento, personalizando cada mensagem mesmo em disparos em escala.
Quantos templates posso criar no Dommus Conecta?
Não há limite. O gestor cria e ativa quantos templates forem necessários, organizados por canal, público ou etapa da jornada — captação, followup, agendamento de visita, envio de proposta e pós-venda, cada um com a linguagem adequada ao momento do relacionamento.
Os templates do WhatsApp precisam de aprovação do Meta?
Sim, para disparo ativo. O Dommus Conecta gerencia esse processo dentro da plataforma, com orientação sobre critérios de aprovação e visibilidade do status de cada template. Templates para resposta a mensagens recebidas não exigem aprovação prévia.
Sobre relatórios e desempenho da equipe
Quais métricas o Dommus Conecta acompanha?
O painel em tempo real exibe volume de atendimentos abertos e resolvidos, tempo médio de resposta por canal, produtividade por operador, taxa de atendimento dentro do SLA e distribuição de demandas por tipo. O gestor identifica gargalos e ajusta a alocação da equipe sem depender de relatórios manuais.
Como acompanhar o desempenho individual dos atendentes no Dommus Conecta?
O painel de desempenho mostra, por operador, volume de atendimentos, tempo médio de resposta, tempo médio de resolução e taxa de satisfação quando aplicável. Isso identifica quem está sobrecarregado, quem está ocioso e onde a operação precisa de reforço, com dado real em vez de percepção.
O Dommus Conecta gera relatórios exportáveis?
Sim. Além do painel em tempo real, o Dommus Conecta permite exportar relatórios por período, canal, operador e tipo de demanda. Os dados alimentam o dashboard de Business Intelligence da Dommus, consolidando atendimento e funil comercial em uma visão única.
O painel do Dommus Conecta funciona em tempo real?
Sim. Atualiza sem necessidade de recarregar a página ou exportar dados. O gestor vê atendentes disponíveis, conversas em aberto, atendimentos em espera e indicadores de produtividade no momento exato em que acontecem.
Avaliando uma plataforma para centralizar o atendimento e a operação imobiliária?
Compare a Dommus com outras soluções do mercado: Dommus vs Facilita, Dommus vs Superlógica, Dommus vs CV CRM e Dommus vs Kenlo.
Simplifique o processo
Simplifique a gestão do atendimento com uma plataforma centralizada e intuitiva. O Dommus Conecta oferece uma experiência de monitoramento completa, permitindo visualizar em tempo real os atendentes disponíveis, os índices de produtividade e os dados que ajudam a compreender o ritmo da operação.
Com poucos cliques, sua equipe tem acesso a todas as informações necessárias para atender com mais eficiência e qualidade.
Tenha total controle
Solicite uma demonstração
Com o Dommus Conecta, você tem controle total sobre cada interação. A central de atendimento permite visualizar o histórico completo dos contatos, analisar o desempenho da equipe e ajustar rapidamente estratégias para melhorar o atendimento. O resultado é uma operação mais ágil, transparente e preparada para oferecer experiências excepcionais ao cliente.
Descubra na prática como o Dommus Conecta pode otimizar o seu atendimento e transformar a forma como sua empresa se relaciona com o cliente. Agende uma demonstração gratuita e veja como a central de atendimento omnichannel Dommus aumenta a produtividade, reduz custos e eleva a satisfação do cliente.
Tenha em mãos uma ferramenta completa para unificar canais, monitorar resultados e oferecer uma comunicação verdadeiramente integrada.