O consumidor está cada vez mais exigente com o passar dos anos. Além disso, ele é expert em uso de tecnologias e não tolera demora no atendimento. Você está preparado para atender o consumidor 5.0 e fechar a venda de um imóvel?
Quais as características de um consumidor 5.0?
Antes de realizar as compras, o consumidor 5.0 faz diversas pesquisas sobre marca e produto. Ele lê com atenção os reviews e não se impressiona com a primeira publicidade que vê. Portanto, para acompanhar esse tipo de consumidor é preciso entender suas principais características:
Customer Experience
Esse consumidor tem o foco na experiência e não apenas em fazer um bom negócio. Além disso, ele valoriza a forma como é tratado durante todo o processo de compra;
Informações na palma da mão
A mobilidade é extremamente importante para esse consumidor, que faz pesquisas a qualquer momento diretamente do seu smartphone. Por isso, é essencial que sua empresa tenha sites e canais otimizados para dispositivos móveis;
É influenciável e influenciador
O consumidor 5.0 pesquisa bastante antes de tomar uma decisão sobre o produto. Não apenas informações técnicas: ele vai atrás do posicionamento de marca e presta atenção em como elas respondem nas redes sociais. Além disso, gosta de ler reviews e acredita que sua opinião também será importante para influenciar a compra de outras pessoas;
É levado em consideração
Hoje, o que mais podemos observar são empresas que criam produtos e desenvolvem seus aplicativos com base na experiência do consumidor. Por causa disso, é ele quem dita o que precisa;
Heavy User da tecnologia. É um nativo digital e está ligado nas maiores tendências tecnológicas. Dessa forma, tem muita facilidade em aprender a usar novas ferramentas.
Como esse consumidor pode se comportar ao procurar um imóvel?
Antes mesmo de entrar em contato com um corretor, provavelmente ele já vasculhou as redes sociais e o site para ver o que a empresa oferece. Além disso, esse cliente já sabe o que quer e pode estar com pequenas dúvidas entre um imóvel e outro — decisão que pode ser tomada ao conversar com o atendimento.
O consumidor 5.0, ao procurar um imóvel, também espera respostas rápidas para suas dúvidas, pois ele não tem tempo a perder. Contudo, caso ele avalie um atendimento como ruim, já sabe quem da concorrência irá procurar para dar continuidade à sua compra.
Como posso buscar atendê-lo de forma melhor?
Esteja preparado! Nada melhor do que preparar o terreno para receber o consumidor 5.0. Para isso, é preciso garantir sua presença digital através de redes sociais e site, onde esse tipo de cliente dará o primeiro passo para te “encontrar”.
Além disso, até percorrer todo o caminho para finalizar a compra é possível que você faça vários contatos com seu cliente, pois ele valoriza a experiência e só comprará com segurança. Portanto, ter um CRM que faça o acompanhamento da jornada de compra faz com que você saia na frente da concorrência para entender as necessidades do seu consumidor e oferecer exatamente o que ele precisa.
